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Por: Fernanda Díaz
Docente de Marketing Digital IUDEL
Nadie puede dudar que hoy por hoy, casi todo el mundo se está comunicando a través de WhatsApp: llamadas, chats, videollamadas grupales, stickers, grupos y más.
Lo que no todos sus usuarios han comenzado a utilizar es su versión Business: esta opción (también gratuita) ha generado una gran reorganización en el ámbito empresarial y más precisamente dentro de las empresas Pymes.
¿Por qué usar WhatsApp Business?
Si bien varias de sus utilidades pueden encontrarse en su versión inicial, WhatsApp Business tiene un montón de estrategias para optimizar la comunicación con nuestros potenciales clientes:
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- En primera instancia podemos ofrecer más información en nuestro perfil empresarial. Además de la foto de perfil y un nombre que acompaña el número de celular, podemos colocar la dirección física del negocio. Datos como los horarios de atención, correo electrónico, página web e incluso una breve descripción sobre nuestro trabajo.
- La aplicación nos ofrece la opción de crear un catálogo digital, lo que significa que podremos mostrar nuestros productos o servicios de una forma más clara.También tenemos la posibilidad de presentar una descripción con precio correspondiente. De igual manera, podemos enviar por mensaje privado a cada contacto que nos pida precios o información.
- Otra posibilidad que se nos brinda, es la de enviar mensajes de difusión a través de una organización en etiquetas.
¿Qué son las etiquetas?
Las etiquetas son una forma muy sencilla de organizar nuestros chats e identificarlos según prioridad o tipo de consulta. Como ejemplo podemos colocar una misma etiqueta para los clientes y otra diferente para proveedores. WhatsApp Business ya viene con una serie de etiquetas preestablecidas, con diferentes colores y diferentes nombres, las cuales pueden editarse.Tenemos hasta 20 etiquetas disponibles para utilizar.
- Como mencionábamos en el ítem anterior se pueden enviar mensajes masivos, es decir enviar un mismo mensaje a varios contactos, siempre y cuando los tengamos guardados en nuestra agenda de contactos y ellos a nosotros.stos mensajes masivos pueden enviarse a 256 contactos en simultaneo por lo que si contamos con un mayor número de contactos.Conviene distribuirlos dentro de etiquetas y realizar el mensaje de difusión etiqueta por etiqueta –(de esta forma nos ahorraremos mucho trabajo).
- Además de todas estas posibilidades, podremos programar respuestas automáticas. Esto nos ayuda mucho ya que hay respuestas que brindamos de forma frecuente que podrán ser guardadas para cada vez que se haga la consulta, tendremos la opción de enviar mensajes con saludos iniciales y lo más importante: podremos enviar mensajes cuando estemos ausentes, indicando horarios y/o días de atención al público.
A tener en cuenta:
Si tenemos un celular de doble sim vamos a poder utilizar en un mismo Smartphone la aplicación estándar y la aplicación Business, pero si no contamos con doble tarjeta sim en nuestro dispositivo, al momento de activar nuestro WhatsApp Business perderemos el acceso a nuestro WhatsApp de uso personal.
Recordemos también que los mensajes de difusión sólo llegan a aquellos números que tenemos guardados en nuestra agenda de contactos y que al mismo tiempo nos tienen agendados.Como podrán ver, aquellos que todavía no han utilizado el servicio de WhatsApp Business están a tiempo de implementarlo y optimizar la forma de comunicarse con sus potenciales clientes. Teniendo en cuenta que su uso es gratuito y que este canal es de los más utilizados, la experiencia vale realmente la pena.
